【工商時報  2015-07-21  政經八百】

商發院經營模式創新研究所 黃雅慧組長

全民健康保險於1995年開展，至今實施已達20年，納保率達99.7％，醫療品質早已受國際認同，2014年國外財經網站THE RICHEST更將台灣評比為「最佳醫療服務系統」第一名，在全民健保制度對於醫院、診所相關規範、每四年一次的醫院評鑑，已成就台灣醫療院所卓越經營管理能力。而在健康檢查機構品質，財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會（簡稱醫策會）則建立健康檢查品質認證制度。而在照顧機構部分，在每三年一次老人福利機構評鑑與2008年起推動之「長照十年計畫」，逐步充實人力及設施設備，發展在地化資源及提升照顧品質、讓台灣各類型機構逐步完善，也間接提升部份機構照護經營管理能力。

台灣在面臨健康照護內需市場小，依賴健康保險財源成長有限，逐漸進入產業成熟期，台灣醫療╱照顧機構，除可以發展社會企業為方向之外，另以可延伸關鍵核心能力至國際化健康管顧服務與帶入相關價值鏈商品，深耕當地市場降低風險，逐步增加投入資源與進入國際市場。臨近新興市場如中國大陸人口紅利，2014年中國大陸65歲以上人口1.3億人口，占總人口9.1％，醫療保健支出占GDP5.9％（亞洲國家平均6.8％），2009年～2014年醫療保健支出複合成長率（CAGR）達17.6％（亞洲國家平均7.7％），為亞洲成長最快速國家，中國大陸於「國務院關於促進健康服務業發展的若干意見」內容中，提及目前健康服務業市場規模不到2億元人民幣，到2020年將達8萬億人民幣。因此，中國大陸對於欲國際化發展之健康服務產業之廠商應為優先考量之市場。

經濟部工業局透過推動「健康促進服務產業發展推動計畫」，由執行單位財團法人商業發展研究院，協助廠商發展國際化創新營運模式，案例如雙連安養中心、聯安健康等，輔導盤點關鍵核心能力與內隱知識商品化，彌補國際化能量不足之缺口，內容包括建立B2B營運模式、服務輸出國內外跨業合作模式、服務模組化商品化、行銷廣宣等，建構健康管顧服務平台生態系統，以服務前台帶動後台價值鏈，如醫材輔具、資訊業、建築設計業等。

輔導雙連成果，包括提供經營管理顧問服務整體解決方案，境外案源27家，中國大陸輸出3案以上，而聯安成果則有於海口及江蘇二家以上高端健康管理中心之整廠輸出、河北等地提供台灣高端健康服務培訓。未來健康產業國際化發展方向，可透過輔導台灣醫療╱照顧機構建構管顧服務能力，以多元管顧通路了解當地市場需求，再透過後台價值鏈提供解決方案，逐步以策略聯盟方式拓展國際市場。