來源：科技新報 作者姚惠茹

因應疫情嚴峻，宏達電旗下健康醫療事業部 DeepQ 29 日宣布，再度與彰化基督教醫院合作，升級 LINE 聊天機器人「蘭醫師」，整合線上視訊診療功能，透過簡易的使用介面及資訊安全保護機制，讓民眾在家就醫也能實現實地、視訊、電話三合一混合門診。

「蘭醫師」是由 HTC DeepQ 團隊以醫療使用者經驗（mUX, Medical User Experience）及人工智慧技術（AI）協助開發，利用互動對話方式，啟動串連醫療照護旅程，提供就醫前、中、後不同階段的全面醫療照護服務，彰基從 2019 年導入至今，已服務超過 2.3 萬位民眾。

這次合作的視訊診療功能，整合院內掛號系統，讓醫生能在原本門診中穿插視訊診療，有效管控時間並實現現場、視訊、電話三合一混合門診，醫生無須安裝額外軟體，只要透過手機瀏覽器，即可使用資訊安全保護機制的視訊功能，同時提供全程自動錄影和一鍵式健保卡拍照功能。

民眾只要在 LINE 搜尋「@cch.org.tw」加入彰化基督教醫院好友，即可透過蘭醫師 LineBot 接受醫師視訊診療，無須額外安裝軟體，透過和蘭醫師聊天機器人的對話，便可完成視訊診療，全程視訊診療採取嚴謹的資訊安全保護機制，以保護病人資訊的隱私。

彰化基督教醫院院長陳穆寬教授表示，配合健保署開放通訊診療，所以病情穩定的複診患者，彰基提供多元就醫方式的選擇，降低出門的風險，同時維持必須的醫療，並建議病情穩定的複診患者可撥打諮詢專線，由專人評估健康狀況及醫療需求後，協助約診及安排看診時間。

陳穆寬教授指出，約診時間到，患者手機就會收到 LINE 的看診通知訊息，只要點選「進入線上診間」即可透過視訊接受醫師診療及處方，看診完畢後，患者家屬或代理人比照一般門診，必須在三日內持看診民眾健保卡至彰基戶外領藥區，完成過卡、繳費與領藥等流程。

幫家人掛號視訊診療的陳小姐表示，家中長輩原本固定就醫領藥，因為慢箋藥已經快要用完應該再回診，但是又擔心疫情而不敢回診，現在有視訊診療真的很方便，而且彰基的視訊診療流程蠻流暢，一點開 LINE 的通知之後就迅速連線，操作也很容易上手。

彰化基督教醫院林慶雄副院長指出，使用資訊科技輔助視訊看診，能夠讓醫師跟病人面對面問診，仔細觀察病人狀況，與電話診療相比，增加醫病之間的視覺互動，只是要提醒民眾，視訊診療須由病患本人看診，並出示健保卡以核對身分，並拍照留存。