醫療院所的管理需要整合各科室數據、人員動態、人流、物流、金流管理、醫材與耗材補給系統等，台北榮民總醫院(以下簡稱北榮)醫務企管部部主任李偉強分析，要智慧化醫院更需囊括臨床照護、精準照護、醫療管理、人工智慧(AI)、訓練與教育、大數據分析等服務，也分享，在行動服務的面向上，北榮近兩年來也有不少新服務。

看診民眾體驗有感　App優化不可少

在智慧醫療的行政管理(Smart Management of Hospital)的領域，李偉強分析，北榮目前與病人醫療體驗有關的App使用上，提供了12項服務，下載超過30萬次，預約掛號每年超過3萬次。之所以著重推出App應用，源於北榮有很大部分的病人都是復診，也因此預約掛號的功能相當重要。

從統計數據顯示，早上11點是看診高峰，藉由App等流程效率改善工具，看診高峰的等候時間從9分鐘下降至4分鐘，降幅達45%。傍晚另一波看診高峰等候時間也下降約莫70%，可從85.3%的病人線上支付醫藥費、58%病人在病房辦理出院可看出成效。

除了上述與病人C端比較有感的流程改善以外，在醫療管理人員B端的部分，也導入與增強補給系統、特材植入物條碼數位化等即時數據掌握的工具，更建立控制中心，以3D視覺化的方法，提升對於病人入院、走道人流、樓層、病房等空間的掌握度。

遠距醫療需搭配IoMT　智慧病歷更快找出高風險族群

隨著COVID-19(新冠肺炎)疫情所推升的零接觸、遠距醫療、遠距照護需求，北榮在2020年2月24日即啟動居家隔離與檢疫通訊醫療服務，透過開源系統建置，讓醫師與護理師等醫療人員只要打開瀏覽器即可提供服務，也希望藉此強化對榮民的照護，同步也導入五官鏡、數位聽診器、眼底鏡等最新的智慧醫療物聯網(IoMT)儀器。

而提到病歷的發展，從過往的手寫病歷、電子病歷，到現在的智慧病歷(Smart Electronic Medical Record)，李偉強分享，在結構化病歷、臨床決策輔助、健保智慧申報上，都有長足的進展。也希望縮短抽血檢測時間、提升病人安全，同時透過預警系統，找出病房病人不預期性的心臟衰竭與猝死原因，目前能有效找出高風險病人，24小時死亡率6.7%的關鍵數字。

北榮的3D列印中心、骨科特材、復健輔具、精準醫療、數位病理也都持續前進，特別是在乳癌、肺癌、大腸癌的精準醫療上，也與各團隊合作，在先前推出的AI輔助門診，包括骨科、神經外科、心臟內科、心臟內科(心律不整特診)以外，近期也加入胸腔內科的肺部結節偵測，以及眼科的AI青光眼輔助系統。

(原始網頁,DIGITIMES蔡騰輝)