面對COVID-19(新冠肺炎)疫情之下全球生活工作的全新樣態，安侯建業(KPMG)連續第6年展開CEO前瞻大調查，也是第5年與台灣龍頭企業直接對話，共同探討疫情衝擊下的企業營運與全球規劃布局。

人才與企業服務須接軌轉型

這次的研究與調查主要針對年營業額超過5億美元的全球和台灣共50位CEO進行訪談，這次較為特別的地方在於，以往一年僅調查一次，2020年疫情爆發前後都各調查了一次。

針對這次的調查，KPMG主席于紀隆分析，不少企業已有提早布局和因應策略，疫情爆發後，普遍企業主認為，人才風險與供應鏈風險最為艱鉅，也明顯從過往的第12名，躍升成為2020年的風險與挑戰排行第1名；此外，包括全球環境氣候變遷等企業社會責任問題，也持續受到各國高階主管重視。

全球約莫4成CEO，自己本身、家庭成員健康狀況已受到疫情影響，僅約莫33%對於全球經濟發展還具有信心，共同認定的前5大風險為人才風險21%、供應鏈風險18%、國家屬地主義風險14%、環境/氣候變遷風險12%、數位網路安全風險10%。

斷鏈之後　短鏈與在地鏈更顯關鍵

由於產業斷鏈問題嚴重，在斷鏈之後的全球人才調度受到極大衝擊，于紀隆也觀察到產業數位轉型加速的同時，台灣的企業主都擔心沒有足夠數量與跨領域能力多元的人才能接軌，也讓短鏈、在地區域化供應鏈的需求，浮上檯面；不過有趣的是，台灣以外的企業主當中，仍有67%傾向投資技術資本更勝人力。

疫情使得大部分企業主發現，社會對於企業有相當高的期待，希望企業協助解決社會問題，而大部分的企業主也認為應該當仁不讓，也使得近8成的企業開始思考與重新評估企業營運宗旨。

CEO近5年關注面向　從破壞式創新到人才接軌

在近5年面臨產業變動的全球CEO觀點當中，以逐年趨勢來看，2016年CEO仍處於觀察創新顛覆科技；2017年由於破壞式創新科技越來越深入產業，因此企業主關心的焦點轉為，這些科技如何幫助企業再次成長；2018年的重點則是由於逐步轉型，開始體會到成長痛與瞭解更多經營的機會成本，同時網路資訊安全、人才與企業投資、暨有人力的配合能力等議題也陸續浮現。

2019年的世界生活與產業環境變遷快速，企業逐漸重視彈性、靈活應對、調整事業服務與企業社會責任；在疫情爆發前的2020年，仍舊較關心環境與氣候變遷風險；2020年疫情爆發後的生活與工作新常態、人才風險、供應鏈風險都變成是企業主最關心的項目。

因為戰略地位與國際角力發展歷史的承襲之下，台灣企業主針對國家屬地主義風險與中美貿易戰的衝擊，更有深刻感覺；在調查中，台灣56%的企業主仍舊看好未來3年的產業發展；有趣的是，無論國內外的CEO，都對全球景氣持保守態度，對自己國家的產業發展較有信心、對自己所屬的產業更有信心、對自己的企業十分有信心，也足以看出，在未來梅特卡夫定律(Metcalfe’s law)「節點越多，價值越高」的跨領域合作生態中，瞭解、分析、提早試錯，都將是未來發展致勝的關鍵。

(原始網頁,DIGITIMES/蔡騰輝)