來源：生策會編譯

Google Cloud週三表示，梅奧醫學中心（Mayo Clinic）正在使用一種新的生成式人工智慧搜尋工具，讓公司客製化聊天機器人（chatbots）。

在醫療保健領域，這項工具允許工作人員通過簡單的查詢，更快速地解釋病史、影像記錄、基因組學或實驗室數據等資料。

雖然生成式AI已經成為科技界最熱門的話題，但在醫療保健卻帶來重大的挑戰，因為幾乎不可能有出錯的空間。

Google的雲業務正在擴大醫療保健領域對新的AI技術的使用，使Mayo的醫護團隊能夠利用像是聊天機器人的技術快速找到病患資訊。

Google表示Mayo正在測試一項叫做Enterprise Search的新服務，這是甫於週二才推出的Generative AI App Builder。該工具可以有效地讓客戶使用Google的技術建立自己的聊天機器人，以搜尋大量不同的內部資料。

在醫療保健領域，這表示工作人員可以通過簡單的查詢，更快速地解釋病史、影像記錄、基因組學或實驗室數據等資料，即使這些資訊以不同的格式和位置儲存。Mayo是美國頂尖的醫療系統之一，有幾十個分支機搆，是Google該技術的早期採用者，Google正試圖加強生成性人工智慧在醫療系統中的應用。

Mayo將在未來幾個月測試這項搜尋工具在不同情境下的使用，Mayo的技術長Vish Anantraman說，醫院已經 「非常有成就感」，幫助臨床醫師處理經常導致倦怠的行政任務。

例如，若醫師需要查看45歲至55歲的女性病患的資訊，包括乳房X光檢查和病歷，他們可以在搜索工具中輸入查詢，而不是單獨搜尋。同樣地，如果醫師需要知道病患可能符合哪些臨床試驗，他們也可以搜尋得到。

Anantraman透過媒體採訪表示：「這將節省大量的時間，它將防止醫生的倦怠，它將減少行政管理的負擔。」

自2022年底以來，生成式人工智慧一直是科技界最熱門的話題，當時微軟支持的OpenAI推出聊天機器人ChatGPT。Google急起直追，今年初推出自家Bard人工智慧聊天服務，並推動技術導入到最多的產品中。醫療保健是一個特別具有挑戰性的行業，因為較沒有空間容許錯誤和推測，當人工智慧模型完全捏造資訊時，就會出現這種情況。

Google Cloud的醫療保健策略和解決方案全球總監Aashima Gupta說，Google對企業搜尋工具採取的是 「安全大於速度 」的作法，這就是為什麼Google將其限制在Mayo等選定的早期採用者，而不是普遍推廣。

Gupta表示：「在我們如何在企業環境中利用生成式人工智慧這樣一個強大的工具時，我們要考慮得非常周到和負責。」

Google表示，其保護隱私的方式確保客戶對資料的控制，並指出新服務符合《健康保險可攜性和責任法案（HIPAA）》。

Anantraman表示Mayo已經為工作人員建立 「安全沙盒」，以測試該技術的應用，並確定在哪些方面可以發揮最大的效用。

「我們非常、非常認真地對待病患資料的隱私，病患需求放在第一位。這就是醫療行業在採用可能沒有經過充分測試、可能沒有經過充分審查的技術時，整體上必須非常謹慎的原因之一。」

Google Cloud和Mayo在2019年簽訂了為期10年的合作關係。Mayo當時表示，他們選擇Google Cloud作為 「其數位化轉型的基石」。週三宣佈的合作關係是兩家公司之間擴大協議的第一步，雙方將在醫療保健領域的人工智慧應用方面進行合作。

新聞來源：Google Cloud is partnering with Mayo Clinic as it tries to expand use of generative A.I. in health care