財經媒體CNBC報導，亞馬遜、蘋果與Google等公司過去鎖定客層以千禧世代為主，但隨著美國邁入高齡化社會，這些科技大廠開始打造專為老年人口設計的裝置，不過在應用程式與服務領域仍有很長一段路要走。

美國人口逐漸老化、變得更加富裕，生病人口也日益增加。看好銀髮族的市場潛力，科技大廠競相打造符合這類族群需求的裝置，人工智慧語音助理便是一例。

亞馬遜發言人指出，許多老人熱愛他們家的智慧居家裝置Echo，因為他們能夠聲控調整室內溫度與燈光等裝置，而不必冒著爬上爬下可能跌倒的風險。

針對聽力障礙的使用者，亞馬遜最近推出「Alexa Captioning」功能，讓用戶從裝置螢幕上便可看到Alexa文字回覆、不必依賴聽力。

退休社區Jewish Senior Living Group營運長斯卡夫（Michael Skaff）表示，老人可能不習慣使用智慧型手機，但語音助理的操作相對容易上手。而聲控功能也很適合視力退化或行動不便的老人。但他也指出，這類產品的進步空間仍很大，比方說設計應更簡單。

老年問題專家指出，這些科技巨擘以往設計商品時鎖定的是大眾消費市場，尤其看重千禧世代需求。這些公司過去並未投入足夠資源以研發老人專屬應用程式與服務，但此趨勢在未來幾年可能改變。

調查機構Payscale數據顯示，美國勞工年齡中位數為42歲，矽谷科技公司的勞工年齡中位數卻低上許多，臉書為29歲、Google 40歲、蘋果31歲、亞馬遜30歲。專家建議，科技大廠不妨雇用更多銀髮族勞工。

(工商時報  記者鄭勝得／綜合外電報導)