過去專接政府計畫案，擁有稅務、戶政等系統開發經驗，博鈞啟動轉型，成為台灣唯一能整合日照、居家護理等完整模式的系統開發商。近年更以自家系統為大腦，做起照護機器人。它如何把台製產品推向世界？
智慧醫療新時代，誰能為醫療機構提供真正落地、靈活且符合臨床需求的解決方案？答案可能出乎意料——一家原本專注於政府稅務系統開發的軟體公司。
博鈞科技，從為國稅局打造入口網站起家，擁有整合稅務、戶政、地政等扎實經驗，為其進軍醫療與長照系統，奠定了堅實基礎。
從稅務到長照的轉型之路
如今，博鈞不僅打造出最貼近台灣實務需求的長照系統ECare，還是國內少數從軟體一路跨足醫療機器人硬體研發、製造的台灣企業，更打進日本市場、積極布局東南亞與歐美。
「我們從沒想過會走上醫療這條路，契機是為嘉義縣設計的病患出院到家系統。」博鈞副總經理廖詠慧回憶，當年嘉義五大教學醫院，出院病患的照護資料都登錄該系統。
這讓博鈞有機會近距離接觸臨床流程與照護細節，深刻理解護理師「一天三班」的工作節奏。「我們跟著臨床人員排班跑case，早晚班輪著走，才做出一套真正符合臨床需求的系統。」廖詠慧說。
隨後，博鈞接連承接300床的私立住宿式長照機構、區域醫院附設護理之家等案子，逐漸發現醫療附設與獨立機構在流程與需求上的根本差異，也開啟了系統模組化與客製化的彈性設計。
資料整合老將的突圍
從稅務整合技術出發，博鈞設計長照與醫療系統格外縝密。「我們很多功能設計得很detail，為的是未來大數據應用與跨系統整合。」廖詠慧表示。
這種「專家系統」思維，來自兼任技術總監的博鈞總經理葉煥昌。他早年在台大師承土木系教授、現任桃園市長張善政，是早期台灣引進專家系統技術的關鍵人物之一。「這讓我們系統的邏輯、參數化設計，比其他廠商更有深度。」
博鈞的整合能力也廣獲醫院好評。「我們能把護理之家與醫院的藥物、帳單、自費品項全部串接，讓資料無縫轉移，當個案從護理之家轉居家照護時，資料自動同步。」
目前，博鈞的系統已支援上千萬筆照護紀錄資料，並導入AI，能自動生成照護計畫，減輕護理人員撰寫的負擔。
四合一系統，打造台版「Care as a Service」
「現在全台灣，同時把住宿、日照、居家護理、居服這四種照護模式的系統都寫得完整的，只有我們一家。」廖詠慧直言，這套完整系統真正落實了「連續性照護」。
這也成為博鈞最大利基，不僅具備模組化系統開發能力，更能依據不同單位需求快速客製化。舉例來說，同樣是日照中心，各家可能因臨床文化不同，護理流程與評估項目有顯著差異，博鈞的彈性設計能完全支援。
這些深度照護紀錄也成為AI發展的重要基礎。「我們現在的AI功能，會根據個案半年來的體況、用藥、營養、疾病資料，搭配GPT的外部文獻知識，生成照護紀錄與建議，再讓臨床人員調整確認。」這不僅節省人力，也提高照護品質與醫療決策效率。
代理機器人無法客製化，那就自己做
博鈞將系統整合進硬體，轉型起點來自一場全球危機。2018年底，公司代理以色列機器人TEMI，研發軟硬整合，沒想到2019年底新冠疫情爆發，這套機器人迅速成為防疫利器，應用在檢測、送藥、視訊問診等場景。
但廖詠慧說：「別人的硬體沒辦法改造，客戶要加高、加重、改裝，都做不到，所以我們決定自己做。」博鈞因此啟動自主機器人研發計畫，打造100%台灣製機器人，自行設計外觀、開發模組、採用台灣零組件，並整合自家照護系統。
目前，博鈞已有承載50、100、300公斤等多款自主移動機器人（AMR）底盤模組，上層可依應用改裝為送餐、送藥、導覽、影音衛教等用途，還能搭配AI辨識、語音互動、自動導航與電梯控制。這些台製機器人已外銷日本，並獲得豐田供應鏈青睞。
其最大優勢在於：模組化、可客製、提供API、價格合理、資安可信。相較歐美品牌修改難、中國品牌資安堪憂，博鈞的定位清晰，成功打進高品質需求市場。
除了日本，博鈞也積極拓展東南亞與歐美市場。「我們不是硬闖，而是希望跟當地醫院團隊合作，把整套台灣驗證過的系統與機器人一起打包出去。」廖詠慧指出，台灣的智慧照護技術與臨床實務整合，已具備成為亞洲照護標竿的實力。「只要讓醫院看到實際成果，自然會產生合作意願。」
掌握新趨勢，當起智慧醫院規劃師
面對未來智慧醫院與在宅醫療趨勢，博鈞已協助多家醫院的新院區規劃智慧化服務流程，包括導入送物機器人、引導機器人、手術器械搬運設備等，並整合病歷系統、藥物資訊、AI預警。
廖詠慧認為：「機器人不是只有功能，而是整個智慧醫院的一環。博鈞除了產品，更延伸觸角，瞄準未來醫院轉型趨勢，從規劃開始，協助人流、物流、設備流場域智慧化設計，這才是整合價值。」
「我們希望成為智慧醫院的規劃師，而不只是機器人販售者。」廖詠慧語氣堅定。
（製作人、文／吳芸汝 責任編輯／王儷華）
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